牢牢守住質(zhì)量工作這條“底線”--北方公司軍貿(mào)質(zhì)量管理工作轉(zhuǎn)型發(fā)展紀(jì)實

黨的十九大以來，習(xí)近平總書記多次對中國制造轉(zhuǎn)型升級提出重要要求，強(qiáng)調(diào)要“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。在軍貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的征程中，中國北方工業(yè)有限公司認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神，全面落實集團(tuán)公司軍貿(mào)體系化管理工作要求，千方百計推動軍貿(mào)質(zhì)量工作強(qiáng)筋骨、轉(zhuǎn)定位、健體魄，用質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展來牢牢守住裝備質(zhì)量這條“底線”，努力做到“以品種拓市場、以品質(zhì)贏客戶、以品牌立口碑”，為公司履行軍貿(mào)首責(zé)和核心使命奠定了堅實的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)。

強(qiáng)筋骨，以“質(zhì)量提升”推動“品牌建設(shè)”

多年前，國外用戶曾私下談起過關(guān)于某型裝備“甜蜜的苦惱”：“技術(shù)十分先進(jìn)，指標(biāo)也很優(yōu)秀，在射擊時前后兩發(fā)炮彈甚至可以貫穿靶標(biāo)上的同一個彈孔?？删褪遣恢涝谑裁磿r候，哪個系統(tǒng)會出現(xiàn)這樣那樣的小毛病”。幫助國別用戶消除痛點，有效解決產(chǎn)品裝備的可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性問題，自然就成為了軍貿(mào)質(zhì)量工作以“質(zhì)量提升”推動“品牌建設(shè)”的重中之重。

抓質(zhì)量，首先要抓頂層設(shè)計。２０１５年１２月，公司在軍貿(mào)行業(yè)中首創(chuàng)質(zhì)量聯(lián)席會機(jī)制，明確“業(yè)務(wù)誰主管、質(zhì)量誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任界定，樹立“用戶參與、系統(tǒng)整治、分類統(tǒng)籌、建制推進(jìn)”的工作方針，堅持“問題反映要全面、問題描述要清晰、問題定位要精準(zhǔn)、問題處置要及時”的問題導(dǎo)向，不僅提升了應(yīng)對處置質(zhì)量問題的工作效率，也夯實了公司整體的質(zhì)量意識、用戶意識和質(zhì)量管理水平。這項措施得到了集團(tuán)公司有關(guān)部門的首肯和支持，成為實施裝備質(zhì)量綜合整治及提升工程的重要平臺。截至今年７月，公司質(zhì)量聯(lián)席會共召開５２期，在集團(tuán)公司的大力支持下，解決處理了１６９項質(zhì)量問題，用戶滿意度持續(xù)提高，維護(hù)了公司品牌形象。

管質(zhì)量，當(dāng)務(wù)之急在于制定標(biāo)準(zhǔn)。在落實集團(tuán)公司軍品質(zhì)量管理新要求的基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮市場優(yōu)勢，緊跟用戶需求變化，率先梳理形成了獨具特色的軍貿(mào)質(zhì)量“３０條”，對規(guī)范軍貿(mào)科研、生產(chǎn)、物流、售后服務(wù)和質(zhì)量管理等各方面工作起到了積極作用。

強(qiáng)質(zhì)量，離不開研發(fā)改進(jìn)的持續(xù)投入。近年來，公司先后投入超過８０００萬元，與集團(tuán)公司１９家單位攜手開展“質(zhì)量提升、品牌建設(shè)”工作，建立了多層面、跨業(yè)務(wù)的組織保障機(jī)構(gòu)，形成了可復(fù)制、能推廣的持續(xù)改進(jìn)工作模式，完成技術(shù)改進(jìn)５２２項、管理辦法１５４項、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)１４７項，產(chǎn)品涵蓋主戰(zhàn)坦克、輪式裝甲車、１５５火炮、遠(yuǎn)程火箭炮等多個重點產(chǎn)品，進(jìn)一步推動了公司軍貿(mào)品牌建設(shè)和質(zhì)量效益提升，用實實在在的質(zhì)量成果擦亮了ＮＯＲＩＮＣＯ這一國際軍貿(mào)市場的金字招牌。

轉(zhuǎn)定位，從“守門員”到“中場大師”

早前的軍貿(mào)產(chǎn)品質(zhì)量管理，往往是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的工作方式。傳統(tǒng)的工作方式既存在時效的滯后性，也難解問題的復(fù)雜性。好比足球場上的守門員，等到對方前鋒單刀直入再開始行動的話，離丟分就只有一步之遙了。

近年來，公司質(zhì)量管理團(tuán)隊積極推動軍貿(mào)質(zhì)量工作轉(zhuǎn)型，從后端邁向前臺，著力加強(qiáng)對產(chǎn)品裝備的全流程質(zhì)量管控。以往的“守門員”化身現(xiàn)在的“中場大師”，工作團(tuán)隊就必須要主動靠前站位、積極介入?yún)⑴c，做到既可以傳控、調(diào)度，又能夠前突、后防，不斷追求更快的現(xiàn)場處置效率、更高的供應(yīng)鏈管理水平和更強(qiáng)的質(zhì)量管控能力。

如在國外某型裝備項目交驗過程中，２臺試驗裝備出現(xiàn)了一系統(tǒng)故障，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常執(zhí)行交付。團(tuán)隊經(jīng)過數(shù)輪整改與試驗驗證，最終鎖定原因在于國外極端環(huán)境、質(zhì)量可靠性和技術(shù)認(rèn)知不足等問題的錯綜交集。該型裝備的質(zhì)量改進(jìn)歷經(jīng)３年奮戰(zhàn)，咬定青山不放松，實現(xiàn)了從設(shè)計優(yōu)化到工藝改進(jìn)的全方位優(yōu)化，最終在改進(jìn)產(chǎn)品國外交付試驗上“一炮而紅”，不單對該重點項目執(zhí)行及核心市場開拓產(chǎn)生了積極影響，還進(jìn)一步反哺集團(tuán)公司有關(guān)兄弟單位提高了特定系統(tǒng)的綜合性能和技術(shù)質(zhì)量。

健體魄，創(chuàng)新打造質(zhì)量管理“同心圓”

滿園春色關(guān)不住。近兩年，公司軍貿(mào)質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新成果先后榮獲集團(tuán)公司管理創(chuàng)新一等獎、國防科技工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新成果三等獎以及集團(tuán)公司質(zhì)量工作先進(jìn)集體、先進(jìn)個人和突出貢獻(xiàn)表彰等榮譽(yù)。在一次評審會上，評審專家好奇地問道：“你們一家軍貿(mào)公司把質(zhì)量管理做到這個程度，到底是有多少人在抓質(zhì)量工作??？”。

問題的答案，不在于專職人數(shù)的多少，而在于管理模式的創(chuàng)新。在集團(tuán)公司統(tǒng)籌指導(dǎo)下，軍貿(mào)質(zhì)量工作已形成“三個同心圓”的管理模式。這同心圓的“圓心”，就是“質(zhì)量第一，用戶至上”的質(zhì)量意識。在這一共識的引導(dǎo)下，各有關(guān)單位在面對質(zhì)量問題時如何抉擇，就不會再成為令人糾結(jié)的困擾了。

第一個同心圓是北方公司所屬質(zhì)量管理部、軍貿(mào)技術(shù)研究院、地區(qū)部、采購部、技術(shù)服務(wù)部、特資儲運部等軍貿(mào)業(yè)務(wù)部門，明確分工、互相補(bǔ)臺，強(qiáng)化了軍貿(mào)全流程環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控；第二個較大的同心圓是行業(yè)內(nèi)兄弟單位，各司其職、各負(fù)其責(zé)，在軍貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈上持續(xù)加強(qiáng)需技工貿(mào)協(xié)同運作；第三個最大的同心圓，則是兵器行業(yè)整體競爭優(yōu)勢，在軍貿(mào)“一盤棋”的宏大布局下，集團(tuán)公司統(tǒng)率北方公司及各成員單位向著加強(qiáng)軍貿(mào)質(zhì)量管理體系建設(shè)目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

期間，北方公司會同行業(yè)兄弟單位，積極探索軍貿(mào)質(zhì)量管理體系化建設(shè)工作，創(chuàng)新對重點軍貿(mào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和督察方式，推行數(shù)據(jù)包管理、供應(yīng)商管理和技術(shù)狀態(tài)變更管理等舉措，形成了事前預(yù)防、監(jiān)管為主、事后檢驗、整改為輔的質(zhì)量工作局面。

軍貿(mào)質(zhì)量工作永無止境，是一項長期而艱巨的系統(tǒng)性工程，也是軍貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的基石和底線。面對未來，我們勢必要拿出堅韌不拔、久久為功的勇氣，在追求軍貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的道路上克服艱難險阻、激情拼搏進(jìn)取、擁抱新的挑戰(zhàn)，為全面落實集團(tuán)公司軍貿(mào)與國際化經(jīng)營工作會議要求，進(jìn)一步推進(jìn)軍貿(mào)管理體系化建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。(吳昊天)